+7 812 408 05 26

Как удалить отзыв на Яндекс Картах: полное руководство

Как удалить отзыв на Яндекс Картах - это написать в поддержу через Яндекс Справочник, текст который надо отправить мы рассмотрим в этом руководстве. Также поговорим о других известных методах которые работают в 90% случаях.
как удалить отзывы на яндекс картах

Ниже мы приводим все способы по удалению негативного отзыва в Яндекс Картах. Если вы еще только занялись этим вопросом, то соблюдайте по очерёдность, действуйте шаг за шагом по нашей инструкции. Разжуём все по шагам и мелким деталям. И вы сможете самостоятельно удалить отрицательный отзыв. Если у вас на все это не будет времени, вы можете на этой странице заказать отзывы на Яндекс Картах и сместить негатив в кратчайшие сроки.

И так начнём.

Что вы узнаете из руководства:

Но сначала давайте убедимся для чего нам надо удалять отзывы на Яндекс Картах.

Почему надо избавлять от негатива в Яндекс Картах

Яндекс Карты привязаны почти ко всем компаниям бизнеса в России. Поисковик настойчиво продвигает Карты в своих сервисах. По названию компании или похожему ключевому слову, например:

  • название вашей компании
  • название вашей компании + отзывы
  • название вашей компании + отзывы клиентов
  • название вашей компании + реальные отзывы
как удалить отзывы на яндекс картах в поиске
как удалить отзывы на яндекс картах в поиске

По этим ключевым словам клиент видит о вас все. В интернете уже с трудом можно встретить компанию которой нет в Яндекс Справочнике. Так как если вас там не будет, то и сайт продвинуть будет намного сложнее.

Рейтинг присваивается всем компаниям без исключения, кто зарегистрировался в Яндекс Справочнике. Негативные комментарии очень сильно меняют мнение людей на ваши товары и услуги или компанию. Клиент обратиться туда где нет негатива или его меньше чем у конкурентов. Мнение людей очень влияет на развитие бизнеса. Это сарафанное радио, но только в интернете. Отзывы надо удалять не только с Яндекс Карт, но с самых популярных сайтов в поиске. Заказать отзывы для размещения на всех популярных площадках, поможет не только избавиться он негатива, но и привлечь новых клиентов.

Негатив вредит вашему бизнесу. У вас будет меньше продаж, соответственно и денег для развития. Поэтому от негатива надо избавляться немедленно.

Можно ли удалить отзыв на Яндексе?

Удалить отзыв можно, через Яндекс Справочник. Для этого вам надо написать в поддержку. У вас будет всего одна попытка, если отзыв не удалят, то он останется там на очень долго или навсегда. Если отзывы не удалили, то можно еще раз попробовать через пол года удалить отзыв этим методом.

А теперь давайте перейдем ко всем известным вариантам удаления отзыва на Яндекс Картах они же Справочник.

Другие методы удаления это:

Как удалить отзыв на Яндекс Картах о компании

Сделаем это вы сможете самостоятельно через Яндекс Справочник. Ниже приводи пошаговую инструкцию. При помощи которой вы сможете самостоятельно удалить отзыв. Главное соблюдайте все шаги по порядку. Начните с первого метода, так как он самый правильный.

Также расскажем о всех методах удаления:

  1. Удалить отзыв через Яндекс Справочник
  2. Договорится с клиентом чтобы он удалил
  3. Написать официальное письму в поддержку Яндекса
  4. Указать что отзыв не соответствует правилам
  5. Через работников Яндекса (не советуем, но пункт добавим в руководство)
  6. Удалить плохой отзыв через суд
  7. Сместить негативные отзывы положительными

1. Удалить отзыв через Яндекс Справочник

Первый и самый действенный метод удаления негатива. Это единственный правильный вариант удаления отзыва, на Яндекс Картах через Справочник. Есть и другие варианты, но они требуют от вас намного больше действий и вложений.

  1. Заходим в вашу почту Яндекса, далее переходим в Яндекс Справочник, с 2021 года, он еще называется «Яндекс Бизнес.
  2. Переходим во вкладку «отзывы»
  3. Наживаем на иконку «пожаловаться»
инструкция как удалить отзывы на яндекс картах
справочник как удалить отзывы на яндекс картах
  1. На этом месте остановимся поподробнее, что написать и какой текст отправить в виде жалобы на отзыв.

Помните: у вас будет одна попытка обжаловать отзыв

пожаловаться удалить отзыв на яндекс
Пожаловаться удалить отзыв в Яндекс

Какой текст отправить в жалобе, что написать

Вам надо донести мысль сотрудникам Яндекса что, отзыв не про вашу компанию, услугу или товар. Найти аргументы которые не соответствуют в отзыве.

Текст жалобы следующий:

Здравствуйте! Данный отзыв не относиться к нашей компании. Такого клиента с таким именем у нас не было, за последние 2 месяца точно. Можете пожалуйста удалить данный отзыв, так как он не относиться к нашей компании.

Это универсальный текст, который подойдет для всех. Не копируйте его слепо, добавьте в него больше деталей. Каких деталей - но это уже зависит от самого негативного комментария который вам оставили. Разбирать нужно индивидуально. Вот некоторые детали ниже которые вы можете добавить в текст если они есть или их нет в отзыве.

Детали которые можно добавить:

  • Такого товары мы не продавали за за последние 3 месяца
  • Доставка всегда была вовремя в этом плане у нас очень строго
  • Сотрудника с таким именем который указан у отзыве у нас нет
  • Клиента с таким именем у нас не было
  • Никто не звонил в это время, телефон у нас всегда работает в рабочее время
  • Таких случаем с товаром не было никогда
  • Тут ошибка, отзыв не для нашей компании, в это время мы не работали
  • Бракованного товара мы не отправляли, так как за последние 2 месяца, мы не продавали товары, а только консультировали

Список может быть очень большой, но смыл сообщения, как можно больше и точнее указать детали — убедить поддержку, что отзыв не о вашей компании, услуге или товаре.

На заметку: после отправки жалобы, отзыв сразу не удалиться, пройти может несколько дней.

В 90% если текст был написан правильно, отзыв удалят. Но не надо отчаиваться, если его не удалили. Есть и другие способы, перейдем к ним.

2. Договорится с клиентом чтобы он удалил

Удалить чужой отзыв на Картах при помощи прямой связи с клиентом. Рассматривать будем только один вариант, что вы знаете кто это написал и у вас есть его контакты. Если контактов нет, переходим к способу 3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса.

Самое эффективное, это позвонить клиенту, извиниться, желательно это делать руководителю. Сказать что я руководитель, прошу прощения не уследил за ситуацией, занимался другим направлением, а тут к сожалению не смог проконтролировать ситуацию. Сотрудники не виноваты, вина моя. Как я могу исправить ситуацию, и можете ли вы удалить отзыв? так как урок из данной ситуации мы вынесли и уже потеряли клиентов.

Тут если вы искренне говорили, то скорее всего человек отзыв удалит, но поставит условия. Какие условия, уже решать вам с клиентом. Но помните что всегда можно договорится, все мы люди.

3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса

Напишете в Яндекс Справку официальное письмо от вашей компании.

Выберите пункты:

  • Отзывы и рейтинг
  • Отзывы
  • Жалоба на отзыв
форма жалобы в справочнике
форма жалобы в справочнике

Ниже появится форма, жалоба на отзыв.

отправить текст жалобы
отправить текст жалобы

а) В сообщении надо подробно расписать и указать, что отзыв не относится к вам и вашей компании. Прикрепить скриншоты с любой CRM системы что у нас не было такого заказа. Понятно что это не аргумент, но когда количество из 5-6 доводов в пользу того что негативные отзыв не про вас, Яндекс Поддержка с реагирует в вашу пользу.

б) Прикрепить официальное письмо с тем же текстом. Письмо написать в word или Гугл Документах, в шапке добавить, название и логотип компании с контактными данными. В конце текста подпись и печать вашей компании.

в) добавить к письму еще какие либо детали по возможности, даже если они косвенно касаются данного вопроса

Все должно выглядеть максимально серьезно и по деловому.

Оправлять надо с доменной почты вашего сайта или той почты которая указана на вашем сайте.

После отправки вам придет уведомление о получения вашего обращения. Необходимо будет дождаться ответа от 2 до 5 дней. Далее придет ответ что отзыв удалили или направят в другой отдел для дальнейшего рассмотрения.

4. Указать что отзыв не соответствует правилам

Четвертый способ похож на третий, но мы используем правила по размещения в свою пользу. Есть правила по размещению отзывов в Яндекс Картах, которые они сами и придумали. Вот некоторые правила при которых можно ссылаться, чтобы удалить отрицательный отзыв на Картах.

Правила размещения отзыва:

  • Оскорбление. Оскорбления или ругательство в сторону вашей компании или сотрудников. Оскорбиться вы можете по любому поводу, даже если автор отзыва переходит на ты или в нем есть скрытые угрозы.
  • Универсальный отзыв. Если отзыв очень короткий и не несет никакого взаимодействия с вашей компанией. Отзыв который подходит под любую компанию и в нем нет аргументов. Каждый отзыв должен быть со смыслом, иначе тот кто его написал мог ошибиться и оставить его вам по ошибке — эту мысль надо донести модераторам Яндекса.
  • Ссылки. Ссылки в отзыве которые не относятся к вашей компании.
  • Личная информаци. Если в отзыве есть личная информация, его тоже удалят.

Эти правила придумал Яндекс и вы можете использовать их в свою пользу, чтобы удалить плохой отзыв. Точно также как отправить письмо, как мы это делали в пункте 3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса, но только ссылаясь на правила Яндекса.

5. Через работников Яндекса

Это так называемый черный метод и мы его оставили чтобы вы ни в коем случае не пользовались им. Это удалить отзыв через сотрудников Яндекса. Именно тех кто находиться в офисе поисковика в отделе модерации Яндекс Карт. И у них есть доступ к удалению отзывов.

Не пользуйтесь этим методом.

Что за способ:

Есть в интернет, услуги по удалению отзыва со 100% гарантией удалением отзыва на Яндекс Картах. Но стоит он от 8000 р. за отзыв, цены могут меняться, но не дешевле. Так называемые сотрудники в штате удаляют ваш отзыв. Он действительно удалиться, и его не будет. Самое неприятно что могут встречаться не работники, а просто неизвестные люди которые ничего не удалят. Они как правило общаются только через почту и никакой другой связи у них нет, даже имени не узнаете.

Предположим что вы все же рискнули, нашли контакты сотрудников кто занимается такой подработкой по удалению негатива. Отзыв благополучно исчез, но что может случиться дальше:

Последствия:

  • Если сотрудника раскроют и уволят, то все отзывы с негативом восстановят
  • Яндекс при обнаружении может вообще запретить размещать отзывы на вашей карточке компании и оставить все как есть с негативом, и ничего уже будет не сделать, кроме как через суд

6. Удалить плохой отзыв чрез суд

Есть в законе РФ статьи которые обязывают удалить негатив в поиске Яндекс и Гугл. Они затрагивают вашу честь и достоинства, а также клевету. Но все это затянется не на один месяц. Даже если вы доведете дело до победы, не факт что отзыв пропадет быстро, он еще будет там не один месяц, а к этому времени может появится еще один отрицательный отзыв.

Этот метод рекомендуется, для удаления больших статей с сайтов, к которым по другому не достучаться. А на Яндекс поиске, подходит смещение негатива, о нем говорит в пункте 7.

7. Сместить негативные отзывы положительными

Если не один из способов не сработал или нет на все это времени, можно купить отзывы на Яндекс Картах. Тем самым вы сместите негатив с поля видимости и восстановите рейтинг организации. Это безопасный и органичный подход, без вреда и спама.

Этот способ подходит для тех:

  • У кого много негатива и вы просто не успеваете самостоятельно удалять отзывы из Яндекса
  • У кого нет времени во всем разбираться
  • Кто готов оплатить за работу другой компании, за решения задачи
  • Сэкономить время
  • Удалить не только негатив, но и повысить рейтинг карточки компании

Что делать если отрицательные отзывы будут появляться снова

Методов защиты он негатива нет. Даже если вы идеальная компания, которая никогда не допускает ошибок, все равно кто-то может случайно написать вам отрицательный отзыв, спутав вашу организацию с другой похожей.

Бывает еще хуже, это делают конкуренты. Но тут все на их совести. Ни в коем случае, если вы узнали что это ваши конкуренты вам пакостят, не надо им теми же методами отвечать, хорошим это не закончиться. Лучше вложите силы и энергию на развития вашей компании.

Работайте с клиентами и просите их оставлять отзывы. Используйте правильные поведенческие факторы для размещения отзывов. А как поднять рейтинг на Яндекс Картах — мы писали в этой статье.

Если будут вопросы, пишите в комментарии к этой статье, мы с радостью ответим, возможно ваш вопрос и наш ответ поможет и другим. Не хотите публичности, напишите нам с этой странице.

Поделиться

Email
WhatsApp
Telegram
VK
Facebook
Распечатать

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заказать Услугу