+7 812 408 05 26

SERM управление репутацией в интернете: с чего начать, примеры

Разберем SERM управление репутацией - с примерами и детальными задачами. Кому надо использовать данное направление и какие результаты для компании можно получить.
serm управление репутацией

В чем секрет успешного SERM управления репутацией вашей компании? Последовательность и постоянство.

Если ежемесячно работать над репутацией в интернете, то это поможет не только устранить негатив, но и самое главное — привлечь новых клиентов к вашему бренду, товару или услуге.

Что вы узнаете про SERM:

Чтобы нам с вами понимать, о чем мы говорим сначала, давайте разберем, что такое SERM репутация, и что это означает для компании в интернете.

Что такое SERM

SERM — это управление репутацией в поисковых системах, что на буржуйском «Search Engine Reputation Management» или еще проще «в поиске Яндекса и Google хорошие рекомендации о компании». Основная задача управление SERM — делать поисковую выдачу белой для вашей компании. Удаление негатива или наращивание позитивных сигналов, упоминаний, отзывов, комментариев о компании в поиске: Google, Яндекс или социальных сетях. Работы с популярными сайтами, на которых есть упоминание о вашей компании или еще нет, и вы хотите их создать.

К примеру: вы хотите, чтобы по ключевому запросу «название вашей компании» или «название вашей компании отзывы» в поиске появлялась только та информация, которая вам нужна. Это и есть SERM — управление репутацией.

Есть похожие названия, но чтобы их не путать, посмотрим, кто за что отвечает.

ORM — отвечает за весь интернет

SERM — только в поисковой выдаче

SMRM — работа с социальными сетями

Если вам некогда все это изучать самостоятельно, вы можете заказать SERM услугу у нас.

Для кого полезны SERM услуги

Почти для всех категорий компаний и людей, кто ведет активно свою деятельность в интернете. Для тех кто хочет осветить какое-то событие или новость. При помощи SERM управления можно рассказать на различных сайтах о вашей деятельности или привлечь покупателей к определенному товару или услуге.

SERM услуги подходят для тех кто занимается:

  • Компании, которые продают любую услугу.
  • Компании, которые продают любые товары.
  • Развития бренда компании или товарного знака.
  • Работа с сайтом.
  • Публичные люди: предприниматели, сотрудники, блогеры, певцы, писатели, политики.
  • Именитые предприниматели: юристы, адвокаты.

Почему вам надо управление SERM

Отзывы и мнения людей могут быть невероятно полезным инструментом для привлечения новых клиентов не только за счет психологического воздействия, которое они оказывают на читателя, но и за счет общего рейтинга в поиске, так что компании с большей вероятностью будут появляться у ищущих потребителей. 

Заниматься развитием вашей компании нужно не только при помощи хорошего и удобного сайта, контекстной рекламы или SEO продвижения. Важно управлять и мнением ваших клиентов в интернете. Чем больше о вас упоминаний в виде положительных отзывов или комментариев на ТОП сайтах из выдачи Гугл или Яндекса, тем выше ваш рейтинг и больше продаж.

Немного цифр:

Агенство Bright Local проводило анализ SERM в интернете, и вот что получилось, краткая выдержка.

SERM аудит

По ключевому запросу клиенты о вас видят всю информацию в интернете. А если ее нет, то это тоже наводит на мысль, что компания новая, и о ней нет никаких упоминаний в интернете.

К примеру отзывы на Яндекс Картах видны сразу на первом экране в поисковой выдаче. Также и на Гугл Картах по запросам вашей компании можно увидеть комментарии клиентов и оценку.

На заметку: Гугл и Яндекс повышают сайт вашей компании в поиске, если о вас чаще пишут положительные отзывы на Картах. Это один из сильных поисковых факторов ранжирования.

Основные факты почему вам надо управление SERM:

  1. Положительная репутация в интернете и имидж вашей компании
  2. Устранение негатива в поиске Яндекс и Гугл
  3. Сформированное мнение о товаре, услуге, компнаии, бренде
  4. Повышение позиций вашего сайта в поисковых системах
  5. Неправдивая информация о сайте
  6. Устранения черного пиара

А теперь подробнее рассмотрим плюсы SERM маркетинга.

1. Положительная репутация в интернете и имидж вашей компании

SERM маркетинг для компаний — это обязательная часть развития в интернете. Так как имидж и репутация очень влияют на решение покупателей. Хорошая репутация в интернете — это как сарафанное радио, но только на сторонних сайтах. С хорошей репутацией вы привлекаете покупателей, а с плохой — теряете клиентов, да вы и так знаете, что банан желтый, но иногда стоит об этом вспомнить, так как это причины снижения выручки.

Частые причины, почему нет продаж или они снизились, это негатив в интернете. Чтобы его устранить, первое что надо сделать — это провести SERM аудит. Где вы узнаете, как ваша компания представлена в интернете, и как ее видят возможные клиенты. В среднем SERM анализ составляется от 1 до 5 дней, в зависимости от количества упоминаний, комментариев и возраста вашего домена / сайта.

2. Устранение негатива в поиске Яндекс и Гугл

Вы запустили контекстную рекламу Яндекс Директ или Google Рекламу, и продажи что-то не очень то радуют или их нет совсем. Это может быть из-за негатива на первых страница в поисковой выдаче или на популярных сайтах. По статистике каждый второй проверяет компанию, товар или услугу на наличие отзывов. А мнение покупателей — это весомый фактор принятия решения, обращаться к вам или нет. Вы можете удалить отзыв на Яндекс Картах и Гугл Картах самостоятельно, но если негатива много, это будет проблематично.

3. Сформированное мнение о товаре, услуге, компнаии, бренде

У вас есть товар или услуга, и вы хотите, чтобы о ней узнало больше людей. Для этого тоже можно использовать SERM маркетинг. Рассказать о вашем бренде на всех популярных сайтах, которые попадаются в поиске первыми. Таким образом клиенты будут искать необходимые им вещи и найдут первыми ваши рекомендации, оставленные другими людьми. С этих рекомендаций перейдут на ваш сайт и купят товар.

4. Повышение позиций вашего сайта в поисковых системах

Сообщения, отзывы, пресс-релизы, статьи и просто комментарии о вашем сайте — это новый контент, который видят поисковые системы и повышают ваш сайт в выдаче. Чем больше упоминаний о компании на сторонних сайтах, таких как сайты отзывов, форумы, соц сети, новостные порталы, тем больше сигналов для Яндекса и Гугла. Если о вас больше говорят, значит ваш сайт более популярный, и он будет значительно выше других в поиске. Это работает как крауд-ссылки, только упор делается на ключевые слова и контент на внешних сайтах.

5. Неправдивая информация о сайте

На ваш сайт могли написать много или точечно неправдивой информации. Можно оставить как есть, ведь это враньё, но это усугубит продажи, если информацию заметят клиенты. Также можно оспаривать с теми сайтами, на которых она размещена, но доказывать, что я не верблюд, и эти комментарии не про нас, может занять очень много времени, а чаще всего их просто не удалят. Для удаления неправдивой информации можно тоже воспользоваться SERM маркетингом и устранить негатив.

6. Устранения черного пиара

Тут упаси господи, как говорится. Надеемся, с этим вы не столкнулись, но если всё же нашлись те, кто тратит на это ресурсы, давайте разбираться, как избавиться от черного PR.

  1. Составить список сайтов, где есть негатив
  2. Подготовить текст или пресс-релизы, комментарии, отзывы по размещению.
  3. Постепенно размещать

Только постоянное и систематическое размещение поможет вытеснить черный пиар.

Инструменты SERM которые работают

Есть множество программ и сервисов для SERM reputation (серм репутация), которые помогают в работе, такие как IQBuzz, YouScan, Крибрум, и другие. Мы рассмотрим только те инструменты SERM, которые работают. Используя сторонние ресурсы по поиску упоминаний и отслеживая репутацию компании, можно пропустить важные сайты, на которых может быть ключевая информация о вас.

serm инструменты
serm инструменты

Вспоминаем, что SERM управление репутацией относится к топовой выдаче в поисковых системах, основные — это Яндекс и Google. Рассмотрим на примере компании и её сайта.

SERM Инструмент 1: Сбор информации на ТОП выдаче и посев комментариев

  1. Собираем все ключевые слова, по которым находят нашу компанию, на первых трех или четырех страницах Яндекса и Google. Дальше нет смысла искать, так как по статистике более двух страниц люди не читают, не ищут отзывы о компании. Все сайты добавляем в таблицу и напротив каждого портала пишем короткий комментарий, что необходимо сделать на этом сайте. К примеру: удалить негатив или сместить, добавить положительных комментарии.
  2. Подготавливаем для каждого сайта свой контент.
  3. Постепенно размещаем. Не стоит все сразу размещать. Необходимо распределить на длинный период времени, чтобы все было естественно.

На третьем пункте остановимся более подробно.

Вам потребуется подкованный SERM специалист, так как он будет создавать аккаунты или пользоваться уже существующими, чтобы размещать информацию на сторонних сайтах. Если у вас такого нет, обратитесь в SERM агенство.

SERM Инструмент 2: Вывод внешних сайтов в топ

Этот способ работает, когда уже ничего не помогает, чтобы удалить брендовый негатив из ТОП выдачи. Смысл его простой: вытеснить сайты с негативом положительными сайтами. Для этого надо подобрать максимально релевантные сайты, которые быстрее всего индексируются, и наполнить их контентом. Если вашей компании нет на сайте, надо ее правильно зарегистрировать.

Примеры SERM

Рассмотрим несколько примеров, как можно применить SERM услуги. Самые успешные результаты достигаются при правильной последовательности и постоянстве.

Рассмотрим два примера SERM репутации:

Пример SERM 1: Устраниение негатива в поиске на топ сайтах

У компании «Рога и Копыта» был негатив на ТОПовых сайтах в поисковой выдаче. Они допустили ошибку с доставкой товара и доставляли товар не во время, хотя доставка осуществлялась сторонней компанией.

Основной негатив строился из 8-12 клиентов, которые не поленились и разместили отзывы на всех популярных сайтах. Также позже выяснилось, что они также размещали отзывы и с других аккаунтов, чтобы посеять больше негатива и выплеснуть всю накопившуюся злость. Кстати, именно так это и работает, негативные отзывы почти всегда размещаются без проблем, так как автор вложил всю душу в них.

По определенным запросам мы и новые потенциальные клиенты видят все комментарии.

По этим запросам новые клиенты видят негатив: «рога и копыта отзывы», «рога и копыта сайт», «рога и копыта москва».

Все эти поисковые запросы вели на такие сайты как:

  1. Яндекс Карты
  2. Гугл Карты
  3. irecommend.ru
  4. otzovik.com
  5. zoon.ru 
  6. pravogolosa.net
  7. flamp.ru
  8. 2gis.ru
  9. spr.ru
  10. apoi.ru
  11. yell.ru
  12. otzyv-pro.ru
  13. spasibovsem.ru

Что предприняли, чтобы удалить негатив:

  1. Собрали список площадок/сайтов, где был весь негатив.
  2. Составили план: как и сколько отзывов необходимо для смещения негатива, чтобы вернуть рейтинг и сместить отрицательные комментарии на 2-3 страницу порталов.
  3. По возможности написали в поддержку и удалили часть негатива, обосновав все как было, с подкреплением скриншотов.
  4. Ответили на все негативные отзывы, там где это возможно.
  5. Составили план посева / размещения отзывов, и начали постепенно размещать.

Результат работы SERM: удалили часть негатива, ответили на некоторые комментарии, сместили в невидимую часть на 2-3 страницу комментарии недовольных клиентов, исправили рейтинг.

Также уладили с компанией по доставке товара и попросили 1 месяц бесплатного обслуживания.

Итог: SERM услуги обошлись ровно в половину затрат на доставку сторонней компании, так что в итоге получилось еще и заработать.

Сказка да и только, скажете вы! И будете правы, но только частично, так как ровно такие случаи очень часто попадают к нам в работу. Вам не всегда удасться еще и заработать на этом, но устранить негатив 100% можно.

А теперь рассмотрим пример, как можно привлечь новых клиентов к услугам и товарам вашей компании.

Пример SERM 2: Продвижение сайта в поисковой выдаче

Новая компания, которая относительно недавно создала себе сайт, около года назад, решила использовать и SERM продвижение в своей маркетинговой стратегии.

На заметку: SERM продвижение даёт немного запоздалый эффект. Только через месяц или два вы начинаете видеть, как к вам пошли новые заявки. Но эти заявки могут идти годами с одних и тех же комментариев и рекомендаций на сторонних сайтах.

Компания обратилась в SERM агенство для увеличения продаж.

Что мы сделали как SERM агенство (коротко):

  1. Собрали всю информацию о компании
  2. Провели SERM аудит
  3. Подготовили сайты, на которых надо размещать информацию
  4. На сайтах, где нет компании, там мы ее зарегистрировали
  5. Подготовили текст и статьи, пресс-релизы для новостных сайтов
  6. В текст также добавили ключевые слова
  7. Создали диалоги на форумах
  8. И постепенно начали размещать

Размещение в начале не должно быть быстрым, так же как и завершение. Начать необходимо с малого количества, затем чуть увеличить. Посев информации происходит хаотично и естественно. Без спама и накруток.

Итог: у компании выросли продажи, лояльность, доверие покупателей возросло, чаще стали обращаться.

Даже одно позитивное сообщение может приводить на ваш сайт множество клиентов круглый год.

Что выбрать SERM или ORM

ORM и SERM очень похожи. ORM — (online reputation management) – управление репутацией во всем интернете, а SERM управление репутацией в поисковой выдаче.

Для новых компаний, или тех кто не пользовался услугами по управлению репутацией в интернете, подойдёт SERM, а тем кто давно на рынке и хочет увеличить продажи ORM.

SERM агентство, какие бывают, куда обратиться

SERM агенство — это компании по улучшения репутации и имиджу бренда. Есть много SERM агенств, которые занимаются данной услугой. Разделить их можно на две категории:

  1. SERM агенство, которые специализируются только на SERM услугах
  2. И большие маркетинговые агенства

Плюсы первого варианта:

Тут у агенства, как правило, уже сформирован большой штат удаленных и офисных сотрудников, которые занимаются только одним делом. В компании, которая занимается в основном только одним делом, все ресурсы направлены на одну деятельность, что в некоторых случаях дает лучшую экспертность.

Цена SERM услуг не особо может отличаться от маркетингового агенства полного цикла.

Плюсы второго варианта:

У больших компаний больше ресурсов, больше возможностей и в других областях и экспертизе. Стоимость SERM маркетинга у больших компаний, также зависит от экспертизы и опыта.

Возможно, и не стоило этот раздел вносить в статью, так так как вся работа строится только на опыте, умениях сотрудников и руководителей проектов, и это не зависит от того, куда вы обратитесь. Хороший результат можно получить в любой компании, вне зависимости от ее размера и направления услуг.

Итог: можно ли обойтись без SERM репутации в интернет?

Да, конечно можно. Но вот если ваши конкуренты этим занимаются, то ваша компания на их фоне смотрится уже не так впечатляюще. Так как клиент обратиться туда, где больше положительных отзывов и советов.

Поделиться

Email
WhatsApp
Telegram
VK
Facebook
Распечатать

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заказать Услугу